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工作职责： 1、负责物业服务中心各业务系统（客服、安全、工程）的全面管理； 2、根据公司和管理中心下达的工作指标和要求，负责制订服务中心的月度、季度、年度工作目标完成计划并督办完成；对服务中心各项工作指标的达成结果负责，包括月度及年度的财务收支预算及管控、物业费收缴率、客户满意度、经营指标、专项工作完成情况 、人员保有等； 3、对内熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，维护客户关系；对外与政府部门建立良好的公共关系，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系； 4、负责服务中心的员工管理，对各类投诉、建议、对外接待、各类活动筹划、重大突发事件等事务处理；积极参与到各项员工活动当中，做好员工关系，关心员工的成长； 5、积极响应集团、公司及管理中心的号召，完成领导安排的其他工作； 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上酒店、物业、经营类等管理工作经验，具有一定的团队管理能力； 2、3-5年工作经验或大型企业高层管理经验，具有一定的人脉圈及社交资源； 3、熟悉昆明区域相关地方性法律法规政策，对市场动态具有一定的了解； 4、具有良好的沟通表达能力、组织规划能力及学习能力；能承受较强的工作压力，办事思路缜密、细心、责任心；具有较强的综合管理能力，有“五大行”相关工作经验者，优先考虑。