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主要工作职责： 1. 深入理解业务指标、规范及服务等级协议（SLA）。 2. 设计项目全生命周期标准化流程（含启动、规划、执行、监控、收尾阶段）； 3. 设计、梳理并持续优化各项业务（涵盖招聘、入职、培训、上岗、执行、质检、考评等环节）的端到端标准作业流程（SOP），并进行持续敏捷迭代。 4. 设计和明确各流程节点的标准、输入输出规范，确保流程的标准化、规范化和高效化运行，具备服务设计思维和员工体验地图构建能力。 5. 对现有运营流程进行细致解构和分析，精准识别可通过信息技术手段（如自动化工具、管理系统）进行优化的环节。区分需要通过技术手段解决的效率瓶颈和需要通过优化SOP管理人效的问题。 6. 评估、建议或参与引入合适的运营管理工具或系统，提升整体运营效率和数据准确性。 任职资格要求： 1. 经验: 本科及以上学历，工业工程、信息管理、质量管理等相关专业优先。 5年以上运营管理相关工作经验，有乙方服务、BPO（业务流程外包）、大型互联网平台运营或类似综合业务管理经验者优先。 必须具备设计、推行和优化复杂业务流程（SOP）的成功经验。 具备跨生态流程整合经验，有复杂矩阵组织流程治理经验。 2. 能力: 流程分析与优化能力: 能够快速理解业务，解构流程，发现问题并提出有效的解决方案。 技术敏感度: 对如何利用技术手段（系统、工具）提升运营效率有较深的理解和实践经验，具备数据资产化思维。 目标导向与执行力: 具备强烈的目标感，能够制定清晰的计划并推动落地执行。 沟通协调与抗压能力: 能够有效与内外部（包括甲方客户）沟通，并能在压力下保持工作效率。 主动担当、高效落地的能力；同时具备数据敏感性与业务洞察力、逻辑思维与系统化解决问题能力； 掌握流程建模标准，熟练使用ARIS/Visio工具；熟悉常用的项目管理工具或运营管理系统； 持有CMMI/ISO21500内审员认证者优先。