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【工作职责】
1、对接监管和总公司各项政策规定与制度要求，建立健全分公司投诉管理制度体系，持续优化完善分公司投诉处理机制，妥善处理客户投诉问题，严控风险；
2、根据投诉审批权限，及时有效处理所辖机构各类投诉事件，妥善协调处理各类投诉案件，做好所辖机构突发事件的风险管控和化解工作；
3、对接监管，按时落实各项工作汇报要求，跟踪投诉事件后续处理进程；
4、加强投诉业务数据分析，建立闭环管理与溯源改善机制，实施差异化管控措施，在分公司层面推动问题前置解决，推动分公司提升合规经营管理水平；
5、落实抽检要求，开展内审、自查自检，抽查抽访，提升投诉队伍合规作业水平；
6、加强分支机构队伍建设，加强投诉系列培训，提升处理人员专业管理水平；协助指导中支机构妥善处理各类投诉件。

【任职资格】
1、2年以上客服或投诉工作经验；
2、熟悉相关监管政策或法律法规；
3、工作认真、有责任心、有较强的沟通协调能力。