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职位描述： 1、运维支持与问题管理 负责日常系统运维工作，构建现场问题响应机制，快速响应并解决用户使用中的问题。 建设并持续优化FAQ，提升用户自助解决问题的能力。 分析总结问题，推动问题闭环解决，保障业务系统稳定性和用户体验。 2、商家对接与ERP接入 支持商家接入市场主流或自研ERP系统，优化接入流程。 持续提升ERP接入效率及质量，确保商家顺利使用产品功能。 3、产品功能推广与实施 参与产品功能的验收、实施、培训及推广工作。 制定推广策略，使用多种方式使项目推广达到业务设计的使用效果。 4、用户体验与满意度优化 跟踪产品满意度指标，协同产品团队持续推进用户体验提升。 通过用户反馈及满意度数据分析，提出改进建议并推动落地。 5、运营数据分析与决策支持 持续监控产品关键指标数据（如轨迹质量、服务商运营指标、商家运营指标等）。 分析运营健康度及异常数据，输出运营报告并提出针对性改善方案。 协同业务团队提升运营质量，推动数据驱动的业务决策。 职位要求 1、本科以上学历，计算机，软件工程，管理学，电子商务，物流管理等相关专业； 2、2年以上OMS/ERP产品软件实施经验，有跨境电商行业ERP(店小秘、马帮、通途、芒果店长、领星等)经验者优先，有PMP认证优先； 3、有良好的数据思维能力，能通过数据分析洞察问题，并跟进解决问题； 4、有良好的沟通能力，能很好地协同跨团队资源协作； 5、认同菜鸟文化，学习能力强，愿意接受挑战，具备较强的抗压性，有良好的团队协作意识;