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职责描述： 1、搭建具有全局观的智能服务运营体系，包括智能问题的定位和分析，语料的生成、清洗和标注，以及智能服务品质监控等。确保智能服务与传统服务能够无缝衔接，提高整体效率和用户体验。 2、优化智能服务知识库，结合业内优秀智能知识库构建体系，有针对性地设计和优化智能知识库。 3、收集用户在使用智能客服机器人过程中的反馈意见，分析用户需求，为后续模型优化和功能改进提供依据。 4、负责智能服务问题标注；ASR、TTS、NLU等训练语料清洗、语料扩写、语料修正等，提高机器人识别准确率。 5、负责智能服务问题标注；ASR、TTS、NLU等训练语料清洗、语料扩写、语料修正等，提高机器人识别准确率。 任职要求： 1、大专及以上学历，计算机、信息管理、数据分析等相关领域背景优先；具有训机师经验或科技应用背景，学历适当放宽。 2、熟悉智能客服机器人的工作原理和操作流程，具备构建和优化智能客服机器人知识库的能力，有语料的清洗和标注经验者优先，具备良好的数据分析和处理能力； 3、有责任感，主动性强，具备良好的学习能力、沟通表达能力、理解能力和逻辑思维能力，能够迅速掌握新技术和新知识。