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工作职责: 1.独立负责独立站支付渠道的全面管理，包括账户配置、注册、维护及风控异常处理等，做好隔离以及资金分配工作，确保收款渠道畅通及资金安全。 2.负责监控和分析客户服务中的风险数据，定期输出风控报告，从产品、团队、收款渠道等方面深入挖掘数据中的关键信息，提出改进建议 3.与运营、物流、采购等部门紧密合作，反馈客户痛点，协助优化产品、物流及售后服务流程，跟进业务问题闭环； 4.负责AI客服系统的日常维护、优化及升级，监控AI客服的响应效果，分析客户反馈，持续优化AI客服的应答策略，提高服务效率与质量。 5.负责客服团队的日常管理，制定客服工作流程和标准，包括招聘、培训、绩效考核、及团队建设，确保团队高效运作 6.关注行业动态和新技术发展，具有较强的学习能力和创新精神，能够不断优化客服工作流程和方法，提升团队水平。 任职要求： 1、大专以上学历，英语四级及以上，良好的英语读写能力，能够与海外客户沟通； 2、三年以上跨境电商独立站客服经验，其中1年以上团队管理经验； 3、熟悉跨境电商收款方式和风控策略，具备较强的数据分析能力； 4、优秀的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力，共同解决问题，推动业务发展； 5、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力。 账号/收款/数据相关工作 1.接手独立站信用卡通道的收付款配置，使每个商城都能在费率、转化上适配最优渠道，降低渠道成本及提升支付成功率。 2.对接外部渠道服务商，注册账户、谈判费率、账户维护和管理，支撑公司开展新的业务，渠道主要集中在PayPal、stripe、oceanpayment、asiabill以及银行等。 3.负责独立站PayPal渠道的收付款配置、注册账户、账户管理等。负责期间根据公司业务发展需求，同时结合资金风险考虑，增加PayPal账户，进行组别隔离、资金分流及防关联等。