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工作内容：

1.负责呼叫中心的全面运营管理，带领客服团队完成运营计划；

2.负责团队的整体绩效考核，并且负责整体团队的业务流程规划，优化，监督以及执行；

3.负责呼叫中心团队的日常管理、人员招聘、相关培训等管理工作；

4.负责公司的企业文化宣传培训等工作，调节员工的工作积极性、增强员工凝聚力，管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

5.有合作团队精神，处事冷静，能妥善处理售后及纠纷；指导客服、投诉、质检等岗位人员的工作,提高各岗位人员的责任心、工作能力、工作效率。

职位要求：

1.大专及以上学历；有经验者学历可放宽

2.电脑及软件操作熟练，熟练使用EXCEL?、word?、Powerpoint等软件；

3.待人热情、礼貌，有良好的团队意识和服务意识，对工作认真有责任心、积极性强，对客户热情负责，对团队负责；

3.普通话标准，具有亲和力，处事冷静、有良好的沟通能力，能够及时有效的解决团队的任何问题；

4.有较强的分析能力，善于把握事件的核心问题，有一定的预见性，能应对突发事件并及时提出有效处理方案；

5.有客服管理经验或培训管理经验者优先考虑。