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【岗位职责】
1、团队管理与培训： 负责客服团队的日常管理，合理分配工作任务，制定绩效考核标准；组织定期培训，提升团队成员的专业技能和服务水平，确保团队高效运作；
2、服务质量监督： 监控客服团队的服务质量，确保符合政府项目的服务标准和要求；及时发现并解决服务过程中出现的问题，提高客户满意度；
3、业务流程优化： 分析客服工作流程，识别流程中的瓶颈和改进点；与相关部门协作，优化业务流程，提高工作效率和服务响应速度；
4、客户关系维护： 建立良好的客户关系，及时响应客户的需求和反馈；处理客户投诉和建议，制定解决方案，提升客户忠诚度；
5、数据分析与报告： 收集和分析客服中心的运营数据，包括服务量、响应时间、客户满意度等；撰写报告，为管理层提供决策支持，并根据分析结果提出改进建议。

【任职要求】
1、教育背景： 本科及以上学历，管理学、市场营销、通信等相关专业。
2、工作经验： 3年以上呼叫中心或客户服务领域工作经验，具有政府项目服务经验者优先。
3、专业技能：
熟悉呼叫中心的运作流程和管理方法，能够熟练使用呼叫中心相关软件和工具；
掌握客户服务技巧和沟通方法，能够有效处理客户咨询和投诉；
具备一定的数据分析能力，能够运用数据分析工具对运营数据进行整理和分析。
4、能力要求： 具备出色的沟通协调能力、团队管理能力、问题解决能力及抗压能力，能够适应政府项目的服务要求，快速响应客户需求，推动客服团队的持续改进和发展。

【工作时间】
周一到周五9点-18点

【工作地点】
福田区同心路1号/益田路信息枢纽大厦