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职位描述
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1、根据活动信息及历史服务量、处理时长和损耗的分析，预测长期、短期及每半小时时段业务量分布;
2、负责根据业务量预测对客服代表进行月度或周期性人力安排;
3、负责对每天的现场运营进行管理，包括人力匹配度，排班拟合度、人员状态等指标监控，及时调节人力以满足时段话务变化的要求;
4、对整体排班制度和现场管理方案提出有效的改善建议，并推动方案的实施。
2、负责根据业务量预测对客服代表进行月度或周期性人力安排;
3、负责对每天的现场运营进行管理，包括人力匹配度，排班拟合度、人员状态等指标监控，及时调节人力以满足时段话务变化的要求;
4、对整体排班制度和现场管理方案提出有效的改善建议，并推动方案的实施。
1、统招本科以上学历，计算机类、电子类、通讯类、管理类等专业;
2、一年以上相关工作经验，熟悉人才调配;对于数据分析和处理能力要求很高
3、熟练使用Chrome/IE等浏览器，熟知Office的基本软件使用。了解手机或电子产品的基本操作;
4、每分钟不低于50字，准确率不低于95%。
注：联系我时，请说是在广州人才网上看到的。
工作地点
地址：滨州惠民县中建四局华为云华东芜湖数据中心项目
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
张顺意HR
河北荟思信息咨询服务有限公司
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咨询（财会·法律·人力资源）
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1-10人
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私营·民营企业
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互联网软件园A座1013室
