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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1、 依据公司整体规划来负责制定客户业务的整体规划及年度、季度的运营重点工作；
2、 依据整体规划来负责制定并优化客服运营体系、架构、流程，参与客服业务的谈判与报价等工作；
3、 依据整体规划来开展运营整体规划与管理工作、搭建管理梯队并培养管理运营梯队；
4、 依据当地人力资源情况、业务考核方案，在本地区制定合理的一线客服人员薪酬与绩效考核激励方案；
5、 负责本地区的运营管理团队人员辅导、教练、提升与评估等工作，建立积极向上高绩效团队文化；
6、 负责运营整体质量监控体系、系统与业务的操作流程与规范、报告体系，提供优质客户服务，不断提升客户满意度；
岗位要求：
1、年龄35-40岁，10年以上呼叫中心管理或客服运营管理经验，熟悉客服运营流程；
2、大专以上学历，具备100人以上互联网客服业务运营团队管理经验优先考虑；
3、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
4、良好的数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战；
6、熟悉呼叫中心客服业务的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。
注：联系我时，请说是在广州人才网上看到的。
工作地点
地址：苏州昆山市苏州-昆山华道数据
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
1826..HR
华道数据股份有限公司
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行业未知
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湖北省宜昌市广盛大厦
