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工作职责

1.负责团队综合管理：包括日常管理、现场管理、员工考核等；
2.负责监控并提升客服工作效率，建立和实施客户服务内部规范和制度，做好客服数据的收集、统计工作，积极协调解决客户投诉，保证工作目标达成；
3.负责团队组织人才发展，促进客服人员不断掌握客服话术技巧、业务专业知识，更好服务客户；
4.负责客服系统运营，及时协助处理系统服务问题；
5.负责客户服务体验管理，收集客户之声，不断提升客户满意率、解决率等关键指标；

任职要求

1.年龄35周岁（含）以下，统招本科及以上学历；
2.三年及以上客服团队管理经验，至少管理过50 以上团队，有银行等金融行业客服管理经验优先，对公客服管理经验尤佳；
3.熟悉客服SOP、有过客服智能化系统搭建、私域客户或微信群客服管理经验、团队从0到1搭建经验尤佳；
4.学习能力和适应能力强，能够适应业务快速发展，具备在高强压力下出色完成任务的能力；
5.具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力，善于换位思考，具备良好的指导技能及高效的执行能力。

税前年薪

30-55w(20-35K*15) 五险一金