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【岗位职责】
1、负责公司质量体系标准宣导与培训，根据公司发展及业主需求，完善客户服务体系及服务流程，提升项目服务品质；
2、 对客服岗位操作标准及服务标准执行情况进行督导、检查，形成品检报告，提出改进建议；
3、负责制定年度品质提升计划，推行并协助落实月度提升方案；
4、品质提升主题月活动的方案制定、落地执行、效果验证、持续改进，各类品质主题会议的组织统筹；
5、负责对物业收费指标进行分解，并跟进落实目标达成；
6、制定物业费催缴计划及欠费催收激励措施，且能对项目欠费进行合理化分析并提出优化建议；
7、制定年度客户访谈计划，督导客户访谈的执行；
8、处理业主投诉，定期对投诉汇总、分析、提出指导性改进建议，建立投诉预警及考核机制；
9、负责定期对客户满意度进行调研、分析，并提出指导性改进建议；
【任职要求】
(1)大专及以上学历，5年以上物业行业工作经验，具备3年以上物业职能客服主管或品质主管工作经验；
(2) 具有良好的公文写作、品牌宣传能力；
(3) 较强的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
(4) 善于团队协作，熟悉物业管理常用法律法规、熟练使用办公软件。