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职位描述
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职位描述
1.驻场政府办公点办公（工作点：杭州市滨江区知识产权大厦2楼），对接政府侧投诉对接处理
2.负责及时将高风险案件对内转办，通过电话回访方式联系用户处理信访投诉；转达公司处理方案，推进信访件顺利和解
3.安抚用户情绪，协调处理用户诉求，在有效资源下为用户提供最大满意度和效率
4.将热点及难点问题进行汇总、分析；定期汇总上报
5.对案件进行沉淀及复盘，参与/协作组织相关、通报、培训，提升客诉团队整体风险防控能力
任职资格
1. 2年以上投诉相关处理经验，有公检法相关/现场接待对接经验优先
2. 性格开朗，善于人际关系沟通处理
3. 逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力
4. 学习和执行力强，乐于接受挑战，能团队协作
5. 关注时事与舆情新闻，敏感度高，具备突发事件应对和公关处理能力
注：联系我时，请说是在广州人才网上看到的。
工作地点
地址：北京海淀区知识产权大厦2楼
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
阿依迪亚..HR
广州赛泽科技有限公司
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咨询（财会·法律·人力资源）
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200-499人
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私营·民营企业
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广州大道中307号C栋1104房
