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大专
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1、热线客服工作：负责400热线电话及投诉电话接听，受理客户咨询、查询、投诉等工作，提供专业解答及处理，提高用户满意度；
2、线上客服工作：通过线上软件处理客户需求，并根据流程完成相关处理工作；
3、问题跟踪及反馈：负责对客户反映的问题进行跟踪及反馈，遇到不能及时解决的问题，及时分办相关经办人员处理，并督促相关经办人员给予客户反馈；
4、整理客户资料：对客户资料进行整理，形成客户信息档案，并对接待案例进行复盘总结，及时调整解决技巧方法及沟通安抚话术；
5、涉及客户服务和消费者权益保护的其他相关工作。
岗位要求：
1、金融行业2年以上电话服务及线上客服行业经验；
2、具有一定的客诉处理经验；
3、普通话标准，口齿伶俐，语言表达沟通能力强；
4、良好的服务意识，有耐心、亲和力强、善于排解负面情绪、敢于承担责任；
5、熟悉电脑相关操作，如Word、Excel、PPT、Photoshop等办公软件；
6、具备责任心强、积极主动、良好的理解能力、反应能力及抗压能力。
注：联系我时，请说是在广州人才网上看到的。
工作地点
地址：北京西城区北京-西城区阳光大厦
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
华能贵诚信托有限公司
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电气·电力·水利
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500-999人
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股份制企业
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云岩区北京路27号 鑫都财富大厦14层
