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岗位描述：
1、问题处理：
有效识别客户，准确判断客户需求，协调资源后，快速解决客户问题的同时化解风险；
2、问题推动：
通过投诉处理中暴露出的问题，完善消费投诉机制，推进消费维权便利化。同时反推产品/流程优化，从源头解决问题的同时，提升客户体验；
3、反哺赋能：
通过数据分析后得出投诉水平及健康程度，向业务方输出监管投诉数据，提升整体服务、解决能力，提高客诉处置时效，防控风险外化；
4、报告总结：
通过客诉案例处理，能够沉淀和总结，撰写各类报告、公文和综合性文字材料
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岗位要求：
1、3-5年以上客服相关经验，具备处理客诉能力，包含但不仅限与客户，监管单位通过电话，在线，邮件互动；
2、较强的业务理解能力、产品理解能力、独立思考能力及协作沟通能力，能站位客户，业务，监管视角综合思考，合理给建议和方案；
3、扎实的文字功底，能够撰写各类报告、公文和综合性文字材料，对业务持续保持好奇心，以及自主学习能力；
4、本科及以上学历，综合能力强可考虑大专；
上班时间9-21点之间排班，五休二
综合薪资4.5K，五险一金