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岗位职责： 1、负责CQE团队管理与建设，协调相关资源支持工作； 2、能识别客户要求，组织处理客户投诉/抱怨/审核工作； 3、根据客户投诉处理流程，分析客户投诉原因、跟进责任部门改善对策效果，验证措施的有效 性，编写客诉报告（8D）使客诉妥善解决； 4、根据客户历史投诉/期望, 指导客诉项目检验, 避免类似问题再次流出 5、根据客诉问题点，协调建立标准, 提升过程控制能力及检出能力 6、定期汇总分析客户质量投诉报表和分析报告，定期向质量负责人汇报，对未达成目标提出 改进措施 任职要求： 1、大专及以上学历，5年及以上客服工作经验，其中有3年及以上PCB、基板、封装等半导体相关工作经验者优先； 2、管理过5人左右团队，有团队培养和建设的能力； 3、有品质管理知识和方法，熟练掌握8D，5why等常用质量工具，风险管控方法，提供客户端问题的解决方案； 4、擅长跨部门合作，流程建设，以创造性建设性的思维解决疑难问题； 5、逻辑清晰，性格外向，英语读写流利，适应较多的出差。