应届毕业生
本科
2025-05-15 10:41:15
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职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
岗位职责：
1. 依据公司战略发展，完成现场管控和监控体系搭建；
2. 负责审核中心人力预估和排班规则的统筹规划，与公司支持部门建立强有力的关系，推动有效的人员生产力管理和共享实践，确保整体人力预估及服务水平；
3. 了解WFM全流程，从分流、预测、排班、现场管理整体模块，基于对业务理解，通过系统化和智能化提升人员生产效率和管理效率，降低成本
4. 通过收集、分析和总结数据及趋势，与运营团队、业务团队建立流程改进和流程标准化，同时制定项目规划，对接及统筹内外部项目达成既定目标，发掘瓶颈并实施落地优化。维护数据、制定合理人效要求、推动效率提升方案和流程。
5. 加强与业务交付团队的业务沟通，提供所需的数据支撑。
岗位要求：
1、本科及以上学历，统计学，数学专业（优先）
2、2年以上大型审核中心/呼叫中心相关经验，有预测、排班，人力计算，运营策略等相关的客服工作经验者优先
3、熟悉现场管理体系，具有较强的洞察力，能搭建业务运营应急预案及机制好的
4、具有较强的数据分析能力、SQL能力、良组织协调能力和沟通能力；
5、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力
注：联系我时，请说是在广州人才网上看到的。
工作地点
地址：武汉洪山区武汉-洪山区融创智谷C2-2
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
北京快手科技有限公司
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计算机软件
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1000人以上
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私营·民营企业
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北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10
