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1.本科及以上学历
2.具备 5 年及以上豪车汽车品牌呼叫中心从业经验；
3.具备 3 年以上大型呼叫中心（超过 150 人）管理经验
4.具备至少 1 个大型呼叫中心（超过 150 人）搭建经验，包括从“0 到 1”的团队搭建 能力、IT 系统搭建或 CRM 系统搭建经验；
5.有 COPC、4PS 等客服管理体系的相关资质
6.英文流利，听说读写俱佳
7.具备优秀的沟通协调能力，项目协调和活动管理能力，能够独立完成项目
8.较强的数据分析能力，报告制作和分析能力
9.熟练使用 Office 办公软件

岗位职责

1.与供应商内部各部门和甲方分部门协作，协助运营/质培/流程/知识管理推动日
常管理和额外项目和活动协调，不断提升服务；
2.人员预测排班管理，在提升客户满意度的同时优化团队效率；
3.熟知 IT 及系统相关，随时提出及跟进优化建议和方案，对于业务相关的系统需求
有明确的认知和把控；
4.突发事件的处理，确保现场正常运营
5.按质按时完成内外部报表报告工作（日报、周报、月报及业务数据分析等）
6.其它临时性工作。