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一、负责客户端生产现场质量问题（0公里）响应支持 1.1 现场分析和返修支持 1.2 问题分析 1.3 推动工厂采取短期措施 1.4 推动相关部门采取长期措施 1.5 问题验证和关闭 二、负责客户端售后市场质量问题响应支持 2.1 现场分析和返修支持 2.2问题分析 2.3 推动工厂采取短期措施 2.4 推动相关部门采取长期措施 2.5 问题验证和关闭 三、完成质量问题解决报告（例如8D报告等） 3.1 完成问题定义、团队建立 3.2 协调完成原因分析 3.3 协调完成长短期措施 3.4完成验证关闭归档 3.5 组织报告汇报 四、负责客户质量索赔的确认和处理； 4.1 完成质量问题确认 4.2 协调相关部门完成工时或零件确认 4.3 协调相关部门完成索赔费用确认 4.4 协调完成在IT系统上完成索赔流程 五、组织客户走访，了解和满足客户需求，不断改进产品质量和响应质量，提高客户满意度。 5.1 组织客户走访 5.2汇总客户需求 5.3拉动协调完成改进措施和计划 5.4 问题关闭归档 六、0公里和售后质量问题的汇总和分类、推动质量表现的不断改进。 6.1 问题汇总和分类，列出TOP高频问题 6.2 输入给相关部门举一反三（开发质量、研发、工厂、供应商质量等） 6.3 推动制定改进措施和计划