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岗位职责：
1.对品牌、渠道进行反向检视闭环，输出整个品牌的服务结果汇总、优化建议及闭环跟进；
2.服务过程合理度及各品牌阶段性品质检测、反馈、下落闭环；（确认关键节点并输出有效的监控方式、标准，过程辅导确保工作顺利开展）
3.日常服务质检、发现关于运营、智能化工具使用结果、品牌服务类等问题及解决闭环；质检在线客服咨询（不满意、实时告警、舆情投诉等）、后台业务工单处理、服务商服务质量监督、Excel数据分析、服务质量报告输出等；（考核指标：质检正确率、复检正确率、满意度、转化率、店铺服务分、投诉率等）
4.搭建并升级防火墙，选择并利用智能质检工具监控品牌服务质量；
5.确认智能质检工具、验收品牌服务质量；负责日常防火墙规则梳理及日常维护、问题发现；分析下落使用效果及闭环改善。


任职要求：
1.2年以上电商从业经验，1年以上QA.QC质检相关工作经验优先；
2.具备优秀的数据分析能力和沟通技巧；
3.熟悉电商服务标准及行业标准；
4.具备良好的执行力.有责任心.较好的培训能力及良好的职业素养。


工作地点：杭州余杭区；