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职位描述
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1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行。
2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。
3、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。
4、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成。
5、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。
6、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
7、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习。
9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。
10、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
11、跟进处理各类突发事件。
12、及时完成上级领导安排的其他工作。
注：联系我时，请说是在广州人才网上看到的。
工作地点
地址：合肥蜀山区合肥-高新区海亮九玺海亮九玺物业服务中心
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
世茂天成物业服务集团有限公司
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房地产开发·建筑与工程
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1000人以上
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股份制企业
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浦东东方路69号裕景国际大厦1901-1905室
