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1. 引领变革 （1）优化直营（重点）客户服务模式，建立CPFR等机制，提升客户服务水平； （2）领导持续改进项目（continuous improvement），提升运作效率。 2. 精益运作 （1） 构建KA/EC客户服务的长期运作模型：与跨部门团队合作建立基于客户类型的服务包，支持新客户开发并持续优化已有客户合作模式，以精益的运作（total cost to serve）模式，提供最优的客户服务水平，支持直营生意盈利性增长； （2）中短期规划：建立与销售/客户的有效沟通机制，为营运团队提供重点客户中期需求的洞察；协调供应团队前置化准备供应方案，保证重点客户订单满足率。基于运作需求，衡量并组织团队日常安排； （3） 高效运作：建立并定期回顾日常订单处理及关键绩效表现，帮助上下游（销售/计划/物流/财务等）部门，及时了解客户订单到对账（Order to Cash）状况，并能够协调对应方采取及时有效行动解决异常事件。 3. 合作联结 （1） 积极拓展Top重点客户的业务联结，通过定期拜访提升协同水平； （2）与销售团队紧密合作，推进高效订单服务及客户关系管理； （3）协同营运团队内部单元，实现优异运作。 4. 团队管理