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职责描述： 工作职责： 1. 了解新能源汽车行业现状，熟悉新能源汽车经销商客户全生命周期业务，从客户体验角度出发，有独立的认知与见解； 2. 负责策划、建立、完善中央呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，依据公司发展实际状况，调整和完善项目内部的管理流程和规范 3. 400客服、在线客服、线索清洗、冷线索孵化等项目的运维管理工作 4. 监管呼叫中心外包服务商（包括电话、在线、二线服务等）运营质量，通过现场管理与培训、合理调配坐席资源，不断提升运营能力；对服务成本进行拆解、监控，并有效把控 5. 以岗位KPI为目标，制定运营计划、考核指标，推动并确保运营指标（包括但不限于：400客户满意度、互联网体验满意度、客户抱怨结案率、外呼时效完成率、销量提升支持）的顺利达成； 6. 负责灵活协调外呼资源，赋能区域及销售一线的全流程（外呼、跟进、试驾）进行抽检，实现业务管理闭环 7. 定期向上级反馈可行性工作方法，工作流程改进、系统优化等建议；定期向上级述职，按时完成各项报表（周度、月度工作总结，及其他统计分析报表） 8. 及时完成上级领导交办的其他任务 任职要求： 能力与任职要求： 1、本科及以上学历（一本），专业不限； 2. 互联网或400呼叫中心3年以上同岗位工作经验，汽车行业或主机厂呼叫中心管理经验者优先； 3. 熟知呼叫中心相关业务流程，具备优质的客户服务精神 4. 良好的行业意识，优秀的沟通能力、表达能力和协调能力，具备团队意识； 5. 能精准挖掘并把握用户需求，良好的文字编写、数据分析和挖掘能力，规律思维严密。