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这个岗位需要英语听说读写较好，客户群体是海外客户

工作职责：

1、业务下单后，跟单跟进订单情况，及时反馈订单进度给业务或客户，催收尾款，促使订单顺利交付；

2、收集和反馈客户的需求，及时响应并解决，以提高客户满意度；

3、根据客服主管月度计划，对客户举行多种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈，填好回访汇总分析报表交客服主管；

4、设备发生故障，指导协助客户解决设备故障，直到正常使用。建立售后服务列表，并进行分析、总结；

5、分析处理客户投诉、零配件供应要求等，并且提出可行的处理方案。

任职要求：

年龄：20-35岁

学历：大专以上学历

能力：英语4级以上，听说读写能力强

经验要求：1年以上企业客服经验

福利待遇：

（1）工作时间：8:30—12:00，13:30—18:00，周末双休；

（2）节假日：享有国家规定的法定节假日，带薪年假、婚假、产假、病假等；

（3）五险一金：全员参保，享受五险一金；

（4）活动：不定期举办丰富的员工活动。如；外出旅游，部门聚餐，郊游，年会（自编自演，表演优秀者有奖金），知识分享会、拓展活动等；

（5）福利：体检报销，春节车费报销，高温补贴，节日礼品等；

（6）培训成长：完善内外部培训；包括新员工入职培训、岗前培训、各类岗位知识培训、专业技能技巧培训等，为员工提供多种培训和内部晋升机会。

（7）食宿：提供食宿，提供免费午餐晚餐（四菜一汤标准）。