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岗位职责：1、负责客服（含会议接待）全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、负责管理处客服中心每月工作计划的制定和工作完成情况跟踪；3、负责管理处客服中心岗位职责、管理制度的培训及实施；4、负责客户服务、沟通、抱怨处理及跟踪，并制定相关沟通计划；5、负责本部门人员及物资的日常管理；6、贯彻执行公司、项目经理的各项决策，全面负责日常事务和管理工作。 7、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。8、其他临时性工作事宜。任职资格： 1、大专及以上学历，吃苦耐劳，责任心强，抗压能力强 2、良好的协调、沟通能力，强烈的团队意识和协作精神 3、学习能力强，细心认真，有一定的分析和总结能力 4、熟练使用办公软件，如Excel、Word等。有从事物业管理或酒店管理经验者优先。 职能类别：物业管理主管 关键字：物业管理客服主管