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所属部门：运营客服中心?岗位职责：1、一对一全程服务管辖的客户，全程服务处理答疑、投诉等客户关系维护工作，并根据客户需求提供包括但不限于咨询、产品推荐等服务工作。2、一对一对全程服务管辖的客户相关的舆情案件的回复及跟进。3、负责对有争议的案件与所对接的客户进行协谈。4、负责书写相关的投诉报告，对投诉案件结案后的复盘与追责工作。5、做好日常与相关部门或人员沟通，共同维护好客户关系。6、领导交办的其他事宜。任职条件：1、大专学历以上，专业不限。2、具备较强的团队合作意识，打字输入熟练，思维逻辑敏捷，能快速理解并回应客户需求。3、具备1年以上的线上客户服务工作经验，有企微客户维护经验或互联网保险行业客服管家经验者优先考虑。福利待遇：1.试用期：试用期3-6个月，入司即购买五险一金 转正后商业补充保险；2.薪酬：月度固定薪酬 月度绩效薪酬 月度福利补贴 激励方案奖励 全勤奖励 年终绩效奖金；3.员工福利：入司即享受各项节日福利；4.员工体检：入司满试用期即可享受年度健康体检；5.培育发展：享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。上班时间：班次1：9:00-18：00，班次2：12:00-21:00（班次2每月3-5天），一周休息2天。【该岗位属于外包用工编制】 职能类别：客服专员/助理 关键字：售后客服互联网客服