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岗位职责：1.熟悉保险行业监管部门相关投诉考核要求，客诉处理流程，可独立完成投诉案件处理工作，协助公司完成监管部门客户投诉处理要求。2.负责重大投诉案件、舆情投诉案件处理。3.可独立完成客户投诉案件复盘报告、案件分析与总结的撰写。4.负责投诉案件分析纠错，推动投诉处理流程优化，提升投诉处理质量和效率。5.领导交办的其他工作。任职条件：1.本科学历以及上，汉语言文学、工商管理等相关专业。2.有一定岗位相关经验，或有处理金融行业监管投诉工作经验。福利待遇：1.试用期：试用期3-6个月，入司即购买五险一金 转正后商业补充保险；2.薪酬：月度固定薪酬 月度绩效薪酬 月度福利补贴 年终绩效奖金；3.员工福利：入司即享受各项节日福利；4.员工体检：入司满试用期即可享受年度健康体检；5.培育发展：享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。上班时间：9:00-18:00，周末双休，国家法定节假日正常休息！【该岗位属于外包用工编制】 职能类别：投诉专员 关键字：售后客服监管对接