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工作职责： 1、公司质量体系负责标准宣导，集团体系文件的培训督导工作； 2、负责制定年度客服品质提升计划，推行并协助落实月度提升方案； 3、统筹督导管理体系的执行情况，组织开展季度、月度品质检查，形成品检报告，提出改进建议； 4、品质提升主题月活动的方案制定、落地执行、效果验证、持续改进，各类品质主题会议的组织统筹； 5、负责定期对客户满意度进行调研、分析，并提出指导性改进建议； 6、接待、处理访客户投诉，定期对投诉汇总、分析、提出指导性改进建议；建立投诉预警及考核机制； 7、协助项目制定各类物业费催缴计划、催缴活动方案，进行欠费分析并提出改进建议； 8、其他领导交办的工作及事务性工作。 任职资格： 1、25-45岁，从事职能客服或者运营工作2年以上，热爱物业事业； 2、男女不限，本科学历（含自考）及以上，能吃苦耐劳，对待工作尽职尽责。