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岗位描述： 1、 承接由T1坐席在线转接或升级上来的投诉单，并全量在规定时间内处理完成； 2、 对需要客户支持的投诉问题，需第一时间将问题单升级； 3、 所有投诉单的处理时效需在规定时效内完成。 任职要求： 1、 大专或以上学历。有电子消费类、运营商或者银行呼叫中心1年以上二线工作经验。有投诉处理工作经验或家电行业客服经验优先录取 2、 电脑打字速度50字/分钟以上，熟练使用Office办公软件； 3、 较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 4、 工作严谨，善于分析思考问题，有责任心； 5、 具备非常强的抗压能力，逻辑思维能力、沟通表达能力。性格开朗、外向； 6、 具备良好的协作和服务意识，随机应变能力强。