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岗位:东航航空项目客服专员
要求:中文客服专员:
1)、大专以上学历;
2)、熟练使用计算机常用办公软件,电脑打字熟练;
3)、普通话标准,具有良好的语言表达与沟通能力;
4)、有良好的客户服务意识和抗压能力,责任心强;
5)、能适应倒班工作制。
外语客服专员:
大专以上学历,英语四级以上,日语二级以上,韩语四级以上,必须懂得其中一门语种,其他要求和中文一样。口语流利
工作职责:
1、负责接听客户来电,迅速判断客户来电目的,
2、负责对信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态;
3、负责获取客户信息,并能与客户保持有效沟通
4、负责及时总结并反馈客户问题;
5、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
6、对相关信息进行输入和存档;
薪资福利:
实习生待遇:
中文专员底薪:2300元+绩效奖金(0-3000元)+其他福利月收入3000-4000元。
外语专员底薪:3300元+绩效奖金+其他福利月收入3500-4500。
转正后(拿到毕业证,签订劳动合同后可按流程安排转正)待遇:
1、中文专员底薪:2900元+绩效奖金+其他福利月收入3000-4000元。
2、外语专员底薪:3800元+绩效奖金+其他福利月收入4500元。
以上实习生全部免费提供宿舍,买意外保险,转正后按上海交社保。






考核与晋升：



客服专员


客服主管


客服经理


客服总监