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职位描述：
岗位职责：
1、 负责客服团队日常的工作安排、协调；客服团队的人员管理及培养；
2、 定期优化工作流程，以确保准确、及时的解决客户问题；
3、 部门内相关数据统计、汇总、分析，及数据管控（退货退款率和投诉率等）；
4、 负责汇总客户信息、问题，及时反馈给相关部门并追踪结果；
5、 领导交代的其他工作内容。
岗位要求：
1、 本科及以上学历，专业不限，2年及以上电商客服主管岗位工作经历；
2、 英语六级及以上；具有良好的口语交流和书面表达能力；
3、 优秀的沟通能力、解决问题能力、责任心及抗压能力。
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