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职位描述：
一、岗位职责：
1、通过实时沟通工具在线为买家提供售前售后在线业务咨询与解答，引导客户下单并及时处理好客户售后问题；
2、解决买家的产品及交易的各类问题，引导客户换货，降低交易纠纷率及退换货率，提高好评率；
3、客户退换异常订单跟进，及评价维护工作，积极维护店铺形象；
4、接听电话，电话回复客户的问题并跟进处理。
二、任职资格：
1、打字速度45字/分以上；
2、逻辑思维清晰，语言表达能力强；
3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
5、早晚班。
吃穿住饮乐无忧：无条件包食宿、好士多饮料专柜、成本价格内购美衣、员工年度体检项目；
团建文娱玩不停：各部门月度团建经费、周年庆拉练经费、年会庆典经费、双11活动经费；
每逢佳期必有礼：新年开门红包、各类节日贺礼；
带薪休假任性耍:带薪病假、带薪丧假、带薪产假、带薪婚假、法定节日假；
五险一金保障全：医疗保险、养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险、住房公积金；
钱多奖多到手软：月度kpi奖金、年终绩效奖金、月度团队之星、年度团队之星、年度尚都之星。