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职位描述：
工作职责
营运管理
1) 确保团队工作有效运营,并表现出始终如一的礼貌,专业,有效和灵活的服务态度。
2) 负责商场、办公楼客服人员日常管理，确保各岗位根据k11服务理念提供高标准的对客服务。
3) 检查监督当班员工仪容仪表和守时情况，确保员工保持高标准的个人卫生及外表形象。
4) 与客户建立并保持良好的关系。
5) 确保团队成员积极主动地招募金卡会员并提供相应的会员增值服务。
6) 组织团队进行日常巡查，确保商场、办公楼营业环境符合公司标准及要求。
7) 负责突发事件以及顾客投诉处理。
8) 负责协调、配合商场所有顾客与租户活动事宜。
9) 以协助和灵活的态度与其他部门及同事密切合作，关注商场、办公楼的整体运作和客人的满意度。
行政管理
1) 管理客服团队交班日志以及会议记录，确保相关信息及时并完全传递给团队成员。
2) 给员工示范和灌输负责的态度和主人翁意识,以确?？头昂蟪∏虻奈郎肪骋约胺瘴Х媳曜?。
3) 监督及有效执行k11的服务体系及标准，实时更新brandbook。
4) 按时完成各项客户服务报表及数据统计；包括属下员工绩效记录、产品推广、入会推广及商户合作等数据记录。
5) 定期、不定期总结日常工作中可以提升的空间，以及各项服务流程可改善之处，进而提升整体客户服务水准。
管理及沟通：
1) 指导下属工作，加强团队建设，规划团队内岗位和人员分工，对下属员工进行工作指导、监督、辅导，提升团队工作效率和员工工作能力。
2) 负责建立、维护与内外部及有关社会团体、机构的良好关系。
3) 执行部门、区域政策，与部门内部各团队、上下级之间有效沟通。
完成上级领导交办的其他工作任务。
工作内容会随着公司的营运方向及需要而调整。
任职资格
- 大学本科学历或以上，英语流利；
- 三年或以上高端购物中心/写字楼/酒店或会所宾客服务经验，或奢侈品销售经验；
- 出色的人际交往、团队协作和抗压能力；
- 熟悉相关制图、设计软件和office等办公软件，ppt制作水平良好；
- 个人形象良好，工作认真、严谨、积极主动。